to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dağıtım Alanı Dışında Bahanesiyle Doğum Günü Hediyesini Teslim Edemedi
Aras Kargo Manavgat şubesine teslim edilen, 607065867993 takip numaralı eşimin doğum günü hediyesi kargom 04.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktı bilgisi geldiğinde, özellikle aynı gün teslim edileceği için çok sevindim. Adresimde olduğumu belirten seçeneği işaretledim, canlı takip ekranında da sürekli “şu kadar kaldı”, “saat 18.00–20.00 arası teslim edilecek” şeklinde bilgiler göründüğü için tüm gün evde bekledim.
Ancak saat 18.30 civarında tekrar kontrol ettiğimde, kargonun “alıcı adresi dağıtım alanı dışında olduğundan teslim edilemedi” şeklinde bir notla 07.08.2026 tarihine ertelendiğini gördüm. Ne kurye tarafından aranmadım ne de bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmak da mümkün olmadı; sistem saat 18.00’den sonra yapay zeka asistanına düşüyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Manavgat şubenizin yerinin de merkezin çok dışında, adeta dağ başı sayılabilecek bir yere taşınmış olması sebebiyle, kargoyu şubeden almak da pratik bir çözüm değil. Oysa ikamet adresim Manavgat ile Side’nin birleştiği merkez bir noktada ve dağıtıma çıkan aracınızın şubeye dönerken benim evimin önünden geçmek zorunda olduğu bir güzergahta bulunuyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmaması ve “dağıtım alanı dışında” bahanesiyle işin bu kadar kolayca geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de özellikle doğum günü hediyesi olduğu için çok üzdü ve kızdırdı.
Eşimin doğum günü hediyesinin zamanında verilebilmesi için kargomun en geç yarın sabah erken saatlerde adresime öncelikli olarak getirilmesini, adresimin gerçekten dağıtım alanınız dışında olup olmadığı konusunda da açık, yazılı ve ikna edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Manavgat bölgesinde dağıtım yapamıyorsanız bu bölgedeki kargoları almayarak insanları bu şekilde mağdur etmemenizi, yaşanan bu aksaklıkla ilgili de tarafıma özür ve gerekli düzeltici önlemlerin alındığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Raşit B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36711862 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo takibe girildiğinde alıcı adresi dağıtım alanı dışında bahanesi tekrarlanmış ve ilaveten mobil dağıtım gününde dağıtıma çıkarılacak buyur muşlar ben Side Manavgat'ın birleştiği noktadayım ana kavşaktayım araçlarınız sürekli buradan geçer sizin elemanınız yavaş çalıştı yetiştiremediyse bu benim suçum değil bir dahaki dağıtım gününüzü ki ( böyle bir şey hiç duymadım yetiştirememe durumu olunca diğer kargo firmaları sabah ilk benim kargomu getirirler başka güne sallamazlar) beklemek zorunda mıyım biz teslimatı beceremedik deyin paketi gönderene iade edin benim zamanında ulaşamadığım paket hiçbir işime yaramayacak bende gider acilen başka bir hediye alırım
İkinci defa dağıtıma çıkan ürün için saat kasamın beşinde dağıtıcı beni aradı bu malı yarın alabilirsiniz bugün getiremeyiz sebep ne Side ye üç araba çıkıyor onlardan biri getirecek sen nereye çıkıyorsun bende Side? Getir o zaman getiremem yarın teslim edilir oğlum araç takipten bakıyorum on kere yüz elli metre uzağıma geldin on kere geri üç kilometre uzağa gidiyorsun yazık değil mi yaktığın yakıta şimdi de yakınsın neden getirmiyorsun getiremem yarın teslim edilir sonuçta ben gidip aldım ve bunların adı kargo daha ambar olamamışlar ne düzenleri ne sıralı bir rutin teslimat yöntemleri var ucuza çalışanı değil düzgün çalışanı alın bir daha daha pahalıda verse Aras'la çalışmayan yerden alacağım herkese de önereceğim önce sorun Aras ve Sürat Kargo'dan uzak durun. Bu arada müşteri ilişkileri adına beni arayan bayan iki gündür ses soluk yok tam akşam beşe on kala beni arıyor kargonuz bugün teslim edilecek diyor bildiği bir şey yok bir çalışmada yapmış değil tahminen nasıl olsa teslim edilir diye iş yapmış görünmek için aradı ve yine teslim edilmedi ben gittim aldım Allah herkesi bu kargodan korusun
