Aras Kargo Çalışanının Engelli Müşteriye Kaba Ve Saygısız Tutumu

05.08.2026 tarihinde Aras Kargo Fındıkzade Şubesi aracılığıyla gönderilen 6474122167151 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında İstanbul Çapa’daki adresimde son derece kaba ve nezaketsiz bir tutumla karşılaştım. 0542********20 numaralı hattan beni arayan görevliye evde olmadığımı ama çok yakınlarda olduğumu, çöp atmaya çıktığımı belirttim. Kısa süre sonra 10 ds 191 plakalı araçtan inen, şoför olmayan görevli Doğa Koleji’nden gelen kitap kolisini apartmanın kapısına bırakmak istedi, ben ise kolinin ikinci kata çıkarılmasını rica ettim.

Görevli, 20 kg üzerindeki kolileri çıkarmadıklarını, bunun insan ve hayvan haklarına aykırı olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Yeni ameliyat olduğumu ve henüz tam yürüyemediğimi belirttim, buna rağmen bana “Ben de ameliyatlıysam ne olacak, kim çıkaracak bunu? ” şeklinde cevap verdi. Ben de bu durumda bu işi zaten yapmaması gerektiğini ifade ettim. Görevli apartman içinde yüksek sesle söylenerek, kaba bir tavırla asansör olmayan binada koliyi ikinci kata çıkardı ve hâlâ aynı şekilde konuşmaya devam etti.

Teslimat sonrası kendisine ismini sorduğumda, durumu Aras Kargo’ya danışacağımı belirttim. Bana “Recep Tayyip Erdoğan benim adım, istersen git karakola şikayet et” şeklinde cevap verdi. Tüm süreç boyunca ses tonu yüksek, suçlayıcı, umursamaz ve saygısızdı, neredeyse fiziksel bir tartışma yaşanacak noktaya gelindi. Bir müşteriye böyle bir üslup ve davranışın nasıl normal karşılanabildiğini ve bu kişinin nasıl sahada müşteriyle muhatap olacak şekilde çalıştırıldığını anlamıyorum.

Aras Kargo’dan bu konuda açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlarını özellikle iletişim, üslup ve müşteri ilişkileri konusunda daha iyi eğitmesini talep ediyorum. Kargo teslimatının da engel durumu ve sağlık sorunları olan müşteriler gözetilerek, daha insani koşullarda yapılmasını bekliyorum.