Aras Kargo Bilgilendirme Yapmadan Siparişimi İade Etti Mağduriyetim Giderilmiyor

Esra

261

08.12.2025 tarihinde Yves Rocher’den kozmetik ürün siparişi verdim. Kargomun Aras Kargo ile 09.12.2025 Salı günü teslim alındığı ve yola çıktığına dair mesaj aldım. Ancak bugün olmuş olmasına rağmen kargom elime ulaşmadığı için Aras Kargo’yu aradım. Görüştüğüm kişi, adresimin dağıtım dışı alanda kaldığını ve gönderinin hiçbir şekilde haberim olmadan geri iade edildiğini söyledi.

Dağıtım dışı alan gerekçesiyle iade edilecekse, neden alıcıya bilgi verilmediğini anlamıyorum. Telefonla aranabilir ya da mesaj gönderilerek şubeden almam gerektiği bildirilebilirdi. Şubeden almaya razıydım, fakat bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış. Koskoca firmanın bu kadar basit bir bilgilendirme ve organizasyonu yapamaması gerçekten üzücü ve güven sarsıcı.

Bu, Aras Kargo ile yaşadığım üçüncü problem. Daha önce de benzer mağduriyetlere ve başka insanların da sorunlar yaşadığına şahit oldum. Artık Aras Kargo’ya kesinlikle güvenmiyorum. Fethiye Seydikemer ilçesinde yaşadığım bu olay nedeniyle hem ürünümden hem zamanımdan oldum ve mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecine alınmış olsa bile ürünümün bulunup yeniden, sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yves Rocher firmasının da bu tür tekrar eden sorunlar nedeniyle Aras Kargo ile çalışırken daha dikkatli olmasını ve mümkünse bu kargo firmasıyla çalışmamasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Esra D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34559854 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü