to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Aras Kargo Payas şubesine ait 5212*******58 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 5.12.2025 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve akşama kadar evde beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
8.12.2025 tarihinde sistemde “adreste değil” olarak işaretlendiğini gördüğüm halde aynı gün tekrar gelinmiş ve o sırada evde olmadığım için teslim alamadım. Arandığımda evde olmadığımı söyledim ve ertesi gün gelinmesini rica ettim. Buna rağmen kargoyu şubeden almam gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
10.12.2025 tarihinde gönderimin iade edildiğini sistemden öğrendim, bana bu konuda herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi aradığımda dağıtım yapan O**** Bey’e yönlendirildim, kendisine sorduğumda ise “bilmiyorum, şube çok karışık, bilgim yok” şeklinde bir yanıt aldım. Dağıtımı yapan kişiyi tekrar aradığımda ise telefonumu açmadı.
Kapıda ödemeli olan bu kargoda ürün bedeli 350 TL, kargo ücreti ise 206 TL’dir. Hiçbir net bilgilendirme yapılmadan, rızam dışında iade edilmem nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade edildiği firmadan tekrar Payas şubesine getirilmesini ve adrese teslim edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34510567 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Tekrardan dinleyip durumu izah etti. İhmal konusunda araştırma yapılacağını bildirdi. Ama kargo firmadan çıkıp iade olduğu için kendilerden çıktığını söylediler
Ben bilgilendirilmediğim hale Gönderici kabulü ile iade yazılıyor. 9.12.25-10.12.25 dağıtıma çıkmadı. Sabahtan akşama kadar evdeydim. Şikayet oluşturunca sistemi değiştirdiler. Ben satıcıdan kargomu tekrar isteyeceğim. Benim ve satıcının mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
