to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
23.08.2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderi için kargo takip numaram 6483948344245 olup, sistemde tahmini teslimat tarihi 25.08.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo takip ekranında gönderimin üç gündür İkitelli Transfer Merkezi’nde hareketsiz beklediği görülmektedir. Bu süre boyunca ne gecikmenin nedeni ne de gönderinin ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adresime en yakın şube Ayazma şubesi olmasına rağmen, ürünün bir türlü dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşanan gecikme üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Ancak her seferinde yalnızca sistemde görünen mevcut durum tekrar edilmiş, bunun dışında somut bir çözüm üretilmemiş ve sürecin hızlandırılması için herhangi bir adım atılmamıştır. Ücretini ödediğim ürüne, belirtilen teslimat tarihinde ve makul bir süre içinde ulaşamamış olmam kabul edilemez.
Kargo sürecindeki bu gecikmenin tarafıma önceden bildirilmemesi, teslimat tarihine uyulmaması ve müşteri hizmetleri üzerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gönderimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını, aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mecralara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Gamze Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36914460 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
