Aras Kargo Atalar Şubesinde Saat Sonrası Teslim Alma Reddi Ve Kaba Tutum

Mehmet

14.05.2026 tarihinde saat 17:02’de Trendyol üzerinden göndereceğim kargoları Aras Kargo Atalar Şubesi’ne götürdüm. Şubeye gittiğimde görevli, saat 17:00’den sonra sistemlerin kapandığını söyleyerek kargolarımı teslim almayı reddetti.

Bunun üzerine dışarı çıkıp Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bana, şubelerde saat 18:00’e kadar alım yapıldığını söylediler. Tekrar içeri girip görevliye bu bilgiyi aktardığımda ise “Ben yoğunum, ben almıyorum” şeklinde cevap verdi. Kendisine ismini rica ettiğimde de “Ne ismi, hayırdır” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi.

Bu nedenle Trendyol kargolarım gecikmeye düştü ve puan ile para kesintisi yaşayacağım. Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanınızın kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Mayıs 17:33

14.05.2026 tarihinde saat 17:02 sularında Trendyol üzerinden yaptığım satışlara ait 2 adet kargomu göndermek için Aras Kargo Atalar şubesine gittim. Şubedeki görevli, saat 17:00’den sonra işlem yapamadığını söyleyerek kargolarımı teslim almadı.

Bunun üzerine şubeden çıkar çıkmaz Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve telefon görüşmesinde saat 18:00’e kadar kargo alımı yapıldığını öğrendim. Telefon hâlâ açıkken tekrar şubeye girip bunu aynı görevliye ilettiğimde ise “Biz yoğunuz, biz beşten sonra kargo çıkartmıyoruz.” şeklinde cevap verdi ve kargolarımı yine almadı. Görevlinin ismini rica ettiğimde de “Hayırdır, sana ne, ismimi falan vermiyorum.” diyerek son derece saygısız bir karşılık aldım.

Şube personelinin keyfi davranışı ve saygısız tutumu nedeniyle kargolarım gecikmeye düştü ve Trendyol tarafında hem puan kaybı hem de para cezası ile karşı karşıya kaldım. Bu şubenin çalışma saatlerine uygun şekilde hizmet vermesini, personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35991770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü