to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun 2 Saat İçinde Teslim Sözünü İhlal Etti Ve Şubeye Geri Döndürdü
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı Aras Kargo tarafından yapılmaktadır. 21.04.2026 tarihinde “4913 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 6418881000842 no’lu gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen kargom belirtilen süre içinde elime ulaşmadı.
Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, adresime gelinmeksizin gönderim doğrudan şubeye geri götürüldü ve tarafıma ısrarla “kargoyu şubeden alınız” şeklinde yönlendirme yapılmaktadır. Şubeye gitme imkanım olmadığı halde, adrese teslim olması gereken bir kargonun bu şekilde şubede bekletilmesi beni mağdur etmektedir.
Adres bilgilerim açık ve eksiksiz olmasına rağmen teslimat yapılmaması, “2 saat içinde teslim” şeklindeki bilgilendirmenin yerine getirilmemesi ve kargonun keyfi olarak şubeden teslim almaya yönlendirilmesi açık bir hizmet kusurudur.
Kargo firmasının yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirerek gönderimi en kısa sürede, gecikmeye yol açmadan adresime teslim etmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35840492 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Biz müşterileri böyle rezil ediyorsunuz gerçekten zor durumda kalıyoruz benim misafirlerim doğum günü hediyeliklerini alamdan gittiler ve bu beni çok üzdü bunu beklemiyordum Aras Kargo'dan
21 Nisan’da Aras Kargo’dan “Kargonuz 2 saate adreste olacak” şeklinde bir mesaj aldım ancak belirtilen süre içinde de, sonrasında da kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi. İçinde değerli eşyalarımın bulunduğu bu kargo hâlâ teslim edilmedi. Şubeyle görüştüğümde, kargoyu benim şubeden almam konusunda ısrar ettiler. Ancak benim şubeye gidecek durumum yok ve kargoyu adrese teslim etmekle yükümlü olmalarına rağmen getirmiyorlar. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de zaman kaybına neden oldu. Yaşadığım bu süreci tamamen sorumsuzluk olarak görüyorum. Değerli gönderimin bir an önce, söz verdikleri gibi adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ne zaman çözüm bulunacak
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar aradım ve bana kargomun geri gönderildiğini söylediler gerçekten sorumsuzluk benim sorunumu kim çözecek
