to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ataköy Şubesinin Yetersiz Ambalajı Nedeniyle Kırık Ürün Ve Online Tazmin Başvurusu Engellendi
31 Ekim 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 9.250 TL bedelle sattığım el yapımı ahşap dekoratif ev eşyasını, alıcıya ulaştırılmak üzere Aras Kargo Ataköy Şubesi’ne teslim ettim. Ürünü şubeye götürmeden önce hem sağlamlığını hem de değerini gösteren fotoğraflarını çektim; ürün, kargoya verilmeden önce hiçbir yerinde kırık, çatlak veya hasar bulunmayacak şekilde tamamen sağlamdı.
Ürünü şubeye teslim ederken, güvenli ve hasarsız taşınabilmesi için koruyucu balonlu naylon ve koli temin ederek yanımda götürdüm ve paketlemenin doğru yapılması konusunda özellikle şube personelinden yardım talep ettim. Ancak şubedeki çalışanlar, getirdiğim kolinin kullanılmasına gerek olmadığını söyleyerek ürünü sadece ince balonlu naylon ve streç filmle sardı, koliye koymadan bu şekilde gönderimi kabul etti.
Kargo alıcıya teslim edilir edilmez, Dolap uygulaması üzerinden “Ürün kırık geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturuldu. Alıcının açtığı iade ekranı ve yüklediği hasarlı ürün fotoğrafları, ahşap dolabın köşelerinin kırıldığını ve ürünün kullanılamaz hâle geldiğini net şekilde ortaya koymaktadır. Ayrıca, ürünün satış bedelini gösteren ekran görüntüsü ile, hasarlı ürünün son haline ait fotoğraflar da elimde mevcuttur.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Türk Ticaret Kanunu gereği kargo şirketleri, teslim aldıkları gönderilerin güvenli bir şekilde taşınmasından sorumludur. Şubenin koli kullanımını reddederek ürünü eksik ve yetersiz ambalajla kabul etmesi, bu zararda kargo firmasının kusurlu olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden online tazmin başvurusu yapmak istediğimde, sistem üzerinden başvurumu tamamlayamıyor ve süreci çevrim içi olarak başlatamıyorum.
Tüm bu nedenlerle, Aras Kargo Ataköy Şubesi’nin kusurlu paketleme uygulaması ve sonrasında online tazmin sürecinin işletilememesi nedeniyle oluşan 9.250 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz olarak tarafıma tazmin edilmesini ve tazmin sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gönderi Takip Numaram 6087201247790’dır.
Sayın Neşe A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37508531 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
