to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Antalya Güzeloba Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo Antalya Güzeloba Şubesi üzerinden Dolap uygulaması ile gönderilen, takip numarası 6063410221009 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26.06.2026 ve 27.06.2026 tarihlerinde iki gün üst üste tarafıma “Kargonuz bugün teslim edilecek” ve “2 saat içinde adresinizde olacağız” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesajlara güvenerek her iki gün de evde beklememe rağmen gün sonunda sisteme sadece “Teslimat gün içerisinde yapılamadı.” notu düşüldü.
Teslimat yapılmadığı gibi ne kapım çalındı, ne telefonla arandım, ne de herhangi bir şekilde adrese gelindi. Buna rağmen sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi bir izlenim oluşturuluyor. Madem kargoyu teslim etmeyeceksiniz, insanlara “2 saat içinde adresinizde olacağız” gibi net mesajlar gönderilmesi ve insanların işini gücünü bırakıp saatlerce evde beklemek zorunda kalması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Üstelik bu durum benim için ilk değil. Daha önce de Aras Kargo ile en az üç kez benzer sorunlar yaşadım. Bu nedenle artık bunun tesadüf ya da anlık bir aksaklık olduğuna inanmıyor, özellikle Antalya Güzeloba Şubesi’nde bu durumun kronik bir hale geldiğini düşünüyorum. Şu an kargom iki gündür şubede bekliyor, teslim edilmiyor, doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor ve yalnızca otomatik mesajlarla oyalandığımı hissediyorum.
Tüm bu sebeplerle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kargomun ivedilikle adrese teslim edilmesini ve Antalya Güzeloba Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Eğer bu şikayet de cevapsız bırakılır veya somut bir çözüm üretilmezse, konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, gerekli resmi merciler ve ilgili kurumlar nezdinde de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Aynı mağduriyeti defalarca yaşamak zorunda değilim ve artık bu sorunun ciddiye alınmasını bekliyorum.
Sayın Tuna A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36377523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni aramayın. Güzeloba şubenizdeki elemanları değiştirin. İşini doğru dürüst yapmayanlara kesinlikle saygım yok. Eğer Güzeloba şubesindeki kargom bugün içerisinde teslim edilmezse tarafıma hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp bu şikayetimi sadece Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı bilmenizi isterim.
Şunu açıkça ifade edeyim; eğer ürünüm bugün de adresime teslim edilmezse, bu süreci burada kapatmayacağım. Tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi kurumlara gerekli başvuruları yapacak, ayrıca CİMER üzerinden de durumu ilgili mercilere ileteceğim. Bu mağduriyetin üzeri birkaç telefon görüşmesiyle kapatılamaz.
Güncelleme: Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değildir. Ayrıca Güzeloba Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmemiştir. Konu hakkında gerekli adımları atarak CİMER üzerinden de resmi başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanmaya ve ilgili resmi kurumlar nezdinde sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim. Beklentim hâlâ aynıdır: Telefon görüşmeleri değil, kargomun adresime teslim edilmesidir.
Güncelleme: Bugün de tarafıma “kargonuz dağıtımda” ve “bugün teslim edilecek” bilgisi verilmesine rağmen gün boyunca evde bekledim. Defalarca Güzeloba Şubesi’ni aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Birden fazla kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak konunun bölge departmanına iletildiği ve geri dönüş beklendiği belirtildi. Ancak gün sonunda yine herhangi bir teslimat gerçekleştirilmedi. Kargo takip sisteminde ise üçüncü kez “Teslimat gün içerisinde yapılamadı” kaydı oluşturuldu. Buna rağmen gün içerisinde tarafıma teslim edileceği yönünde bilgi verilmesi nedeniyle tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Amacım kimseyi hedef göstermek değil; yalnızca müşteriye verilen bilgilerin doğru olması, telefonlara cevap verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Güncelleme: Bugün akşam saatlerinde kargom nihayet tarafıma teslim edildi. Ürünün teslim edilmiş olmasından memnunum. Ancak yaşadığım teslimat süreci kabul edilebilir değildi. Gün içerisinde defalarca “kargonuz dağıtımda” ve “bugün teslim edilecek” bilgisi verilmesine rağmen saatlerce evde bekledim. Güzeloba Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşamadım. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşerek kayıt oluşturdum. Süreç bölge departmanına kadar iletildi ancak gün boyunca tarafıma net bir bilgi verilemedi. Kargo takip sisteminde ise gün sonunda tekrar “Teslimat gün içerisinde yapılamadı” kaydı oluşmasına rağmen ürün daha sonra teslim edildi. Sonuç olarak ürün elime ulaştı ancak yaşanan iletişim eksikliği, telefonlara cevap verilmemesi ve müşteriye doğru bilgi aktarılmaması nedeniyle bu süreçten memnun kalmadım. Temennim, özellikle Güzeloba Şubesi’nde benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve müşterilere daha sağlıklı bilgi verilmesidir.
