Aras Kargo’da Yanıltıcı Takip Ve Teslimat Sorunları

Antalya Güzeloba bölgesine teslim edilmesi gereken, biri fırın diğeri katlanır masa olan 6431682205103 ve 6431729171336 takip numaralı iki kargomla ilgili Aras Kargo ile çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu kargolardan biri zaten daha önce şikayet kaydı açtığım bir gönderiydi ve sistemde süreç güncellenmemiş, sağlıklı şekilde takip edilemiyordu.

Dün çağrı merkeziyle görüştüğümde, özellikle katlanır masa gönderisi için sistemde benim tarafımdan İstanbul’da görünmesine rağmen görevli kişi kendisinin Güzeloba’da olduğunu söyledi ve bana şube numarasını vererek oradan bilgi almam gerektiğini belirtti. Güzeloba şubesini defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. Bugün sabah 08.30’da mesai başlar başlamaz tekrar çağrı merkezini aradım, masa için şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ve oldukça umursamaz bir tavırla fırının da bugün, olmadı yarın dağıtıma çıkacağını belirttiler.

Sonrasında sabah her iki kargo için de “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi girildi. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı iptal edip sabahtan beri evde bekledim. Sistem üzerinden araç hareketlerini durak durak takip ettim ve akşam 17.00–20.00 teslimat aralığı bilgisine rağmen, henüz bu süre dolmamışken bir anda durum “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” olarak güncellendi. Araç benim sokağımın bir altına ve bir üstüne kadar gelmiş olmasına rağmen, adresimde olmama ve teyit mesajlarının hepsine özellikle “adresimdeyim” diye cevap vermeme rağmen teslimat yapılmadı.

Ben sabahtan beri evde boşuna beklemek zorunda mıyım, her seferinde Aras Kargo ile gönderim olduğunda mutlaka bir sorun yaşamam normal mi? Bunu kabul etmiyorum. Çağrı merkezinde birinin ekranda başka, diğerinin tamamen farklı bir bilgi görmesi de ayrıca tutarsız. Kendi iç organizasyonlarını yapamamaları, yoğunluklarını yönetememeleri benim problemim değil ve bunun bedelini zaman kaybıyla ben ödemek zorunda kalıyorum.

Bu yaşananların sorumluluğunu almalarını, mutlaka bugün teslimat yapılamıyorsa yarın sabah ilk iş olarak gönderilerimin adresime eksiksiz teslim edilmesini, süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş ve özür beklediğimi net olarak belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimi ne aileme ne eşime dostuma ne de çevreme önerebileceğim bir hizmet olarak görmüyorum.