Aras Kargo Amasya Şubesinde Koordinasyonsuzluk Ve Müşteri Mağduriyetine Yol Açan Bilgi Çelişkisi

30 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo ile 6471923799833 takip numaralı ticari gönderimizi Amasya şubesine ulaştıktan sonra ciddi bir koordinasyonsuzluk ve bilgi kirliliği ile karşı karşıya kaldık.

Sisteme 1 Ağustos tarihinde “tatil dolayısıyla dağıtım yapılamadı” notu düşülmüş. 3 Ağustos’ta şubeyi arayıp neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumuzda, 4 Ağustos için dağıtıma çıkarılacağı söylendi, özellikle “kesin dağıtıma çıkar mı” diye sorduğumuzda telefondaki çalışan hanımefendi “kesin” diyerek net bir ifade kullandı. Ancak bugün sabah müşterimize “Şubeden alınız, saat 15.00’e kadar, yoksa iade olacak” şeklinde SMS gitmiş.

Şubeyi tekrar aradığımızda bu defa 1 Ağustos’ta dağıtıma çıktığını iddia ettiler fakat müşterimize o gün herhangi bir dağıtım SMS’i ya da arama yapılmamış. Bir yandan müşterimize saat 15.00’e kadar alın yoksa iade olur şeklinde mesaj atılırken, bize önce 17.00’ye kadar alınmalı, sonra da ertesi gün 12.00’ye kadar alınmalı gibi sürekli değişen ve çelişkili bilgiler veriliyor.

Uzun süredir binlerce kargo gönderen bir firma olarak bu seviyede bir koordinasyonsuzluk ve ne yaptığını bilmeyen çalışan profiliyle ilk kez karşılaşıyoruz. Aras Kargo Amasya şubesinden ve genel merkezden, gönderimizin akıbeti ve süreçte gerçekten neler yaşandığıyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, müşterimizin mağdur edilmeyeceği şekilde çözüm üretilmesini ve bu tür bilgi karmaşalarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.