to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Evde Bulunamadı Kaydı Ve Araç Adresimizden İki Kez Geçti
13 Temmuz 2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmeyen, 6463230432109 takip numaralı Aras Kargo gönderim Amasya Şubesi’nde bekletilmektedir.
Gönderi 13.07.2026 tarihinde şubeye ulaştıktan sonra, ürün bizim için önemli olduğundan gün boyunca adreste teslimatı bekledik ve ayrıca Aras Kargo’nun canlı takip sistemi üzerinden dağıtım aracını izledik. Dağıtım aracı, evimizin bulunduğu güzergâhtan geçmesine rağmen adresimize uğramadan yoluna devam etti, adresimizden daha uzak teslimat noktalarına giderken ve dönüşte olmak üzere evimizin önünden iki kez geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı.
Buna rağmen sisteme “evde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir teslimat denemesi kaydı girilmiştir. Oysa gün boyunca adreste bulunmamıza ve teslimatı beklememize rağmen ne kapımız çalınmış ne telefonla aranmış ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmuştur.
Konuyla ilgili Aras Kargo Amasya Şubesi ile yaptığımız görüşmede bu kez adresimizin “teslimat bölgesi dışında” olduğu ifade edilmiştir. Eğer adresimiz gerçekten teslimat bölgesi dışında ise, gönderi neden dağıtıma çıkarılmış ve neden sisteme “evde bulunamadı” kaydı girilmiştir, ayrıca dağıtım aracı adresimizin önünden iki kez geçtiği halde neden teslimat yapılmamıştır, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.
Şu anda gönderimin şubede bekletildiği ve üç gün içinde teslim alınmaması halinde iade edileceği söylenmektedir. Tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Gönderimin herhangi bir iade işlemi yapılmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın neden gerçekleştirilmediğinin ve gerçeği yansıtmayan “evde bulunamadı” kaydının incelenmesini, gerekiyorsa gönderimin teslimat yapabilecek farklı bir çözümle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Amasya Merkez şubesi hakkında daha önce de şikayette bulunmuştum. Buna rağmen sorunlar artarak devam ediyor. Son yaşadığımız olayda, şikayetim sonrası paketimiz dağıtıma çıkarıldığı halde, araç yolumuzun önünden geçmesine rağmen adresimize uğramadan köy yollarına teslimata devam edildi. Kardeşim, canlı takip ekranından aracı izleyip bisikletiyle peşinden gitmek zorunda kaldı.
Teslimat sırasında kardeşim, paketimizin yol üstünde olmamıza rağmen adrese getirilmediğini söyleyince dağıtım elemanı bu nedenle takip numarasını vermeyeceğini ifade etti. Ardından dağıtım elemanı kardeşimin bisikletini alıp Aras Kargo aracına atarak olay yerinden uzaklaştı. Jandarmanın müdahalesiyle bisikletimiz bu gaspçı dağıtım elemanından geri alınabildi. Merkeze bağlı, güzergâh üzerindeki adresimizin “teslimat bölgesi dışında” gösterilmesi ve sürekli gerekçe haline getirilmesi tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur.
21 Temmuz 2026 tarihinde yaşanan bu olayın ardından yaklaşık bir hafta sonra başka bir paketimiz yine Aras Kargo ile gönderildi. Gönderici YAYFED’e özellikle Aras Kargo Amasya şubesinin sorunlu olduğunu iletmeme rağmen anlaşmaları olduğu için mecburen Aras Kargo ile çalıştıklarını söylediler. Bu ikinci gönderide ise paketimiz şubeye ulaştığı gün sabah saatlerinde “İade süreci başlamıştır, saat 15.00’e kadar şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldık ve mecburen şubeye giderek teslim almak zorunda kaldık.
Aras Kargo genel merkezinin, Amasya şubesindeki bu tutumu, adrese teslimat yapılmamasını, adresimizin teslimat dışı gösterilmesini ve en önemlisi dağıtım elemanının kardeşimin bisikletine el koyup jandarma müdahalesine varan bu ciddi olayı derhal incelemesini, sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sayın Irmak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36536415 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben markaya değil, müşteri temsilcisi Barış Bey'e teşekkür ederim. Çünkü firmanın açığını kapatmak için çok çaba sarf etti ve ürünümüzün bize ulaştırılmasını sağladı.
