to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınyol Şubesi Ev Teslimatı Engelledi Ve Müşteriyi Şubeye Gitmeye Zorladı
Netbaskı üzerinden foto baskı siparişi verdim, kargo ücreti ödeyerek ürünüm 09.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numaram 6054699285020, Netbaskı sipariş numaram ise 6067187’dir.
Kargo hareketlerinde ürünün adrese teslim edilmek üzere şubeye ulaştığı görünüyor olmasına rağmen, Aras Kargo Altınyol şubesi telefonu arayarak kargonun şubeden teslim alınacak şekilde geldiğini, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Çalışıyor olmam sebebiyle mesai saatleri içinde şubeye gitme imkanım yok. Ayrıca Netbaskı ile görüştüğümde, gönderinin kesinlikle adrese teslim şeklinde çıkarıldığını, şubeden teslim ibaresini kabul etmediklerini belirttiler.
Adresim İzmir’in merkezi bir semtinde ve daha önce aynı adrese Aras Kargo’nun farklı şubeleri tarafından defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Buna rağmen Altınyol şubesi, alıcı adresi dağıtım alanı dışında şeklinde bir not düşerek kargoyu dağıtıma çıkarmıyor ve şubede bekletiyor. Aynı adrese başka şubeler düzenli olarak teslimat yapabiliyorken bu gönderimin neden bu şubeye yönlendirildiğini ve neden adrese teslim edilmeyip şubede tutulduğunu anlamış değilim.
Kargo ücretini ödeyerek adrese teslim hizmeti aldım. Buna rağmen çalıştığım halde beni şubeye gitmeye zorlayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Özellikle Aras Kargo’dan, kargomun hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede kayıtlı adrese teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Altınyol şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serap A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35966464 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün konu ile ilgili Aras Kargo Müşteri Sorumlusu Bircan bey aradı, çıkış şubesinin de kargoyu çıkartırken sehven şubeden teslim alacak şeklinde çıkartmış olabileceğini firmanın gönderim sözleşmesini de inceleyip yeniden iletişime geçeceğini belirtti kargo şubesi bugün hala alıcı adresi dağıtım alanı dışında bilgisi düşüyor sisteme tek istediğim kargomun evime teslim sağlanması bu kadar zor olmamalı
Aras Kargo müşteri sorumlusu Bircan bey bir daha aramadı, kargom teslim edilmedi iade edildi. Çıkış şubesine giden kargom neden iade oldu diye çıkış şubesi yetkilisi aradı durumu izah ettiğimde sistemde ve kargo üzerinde eve teslim şeklinde bizzat kendisinin çıkış yaptığını aslında hiçbir sorun olmadığını Altınyol şubesinin yoğunluk sebebiyle çıkış yapmamış olabileceğini belirtti. Tekrar gönderim sağlarsa yine Altınyol şubesiyle muhatap olacağım için iş adresimi vererek iş adresime gönderim sağlamasını rica ettim sağ olsun çok yardımcı oldu Avanos Ürgüp şubesine teşekkür ediyorum. Ama altınyol şubesi işini hakkıyla yapmadığını kanıtladı. Ayın 9unda çıkan kargom çok şükür Avanos şubesi sayesinde 21.05 te elime ulaştı
