to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Alanya Avsallar Şubesinde Yanlış Teslim Beyanı Ve Keyfi Uygulama
6047564598223 numaralı Aras Kargo gönderim, sistemde adrese teslim göründüğü halde çeşitli bahanelerle tarafıma teslim edilmedi. 06.04.2026 tarihinde çıkış yapan kargom 07.04.2026’da dağıtım şubesine ulaştı ve aynı gün Aras Kargo Alanya Avsallar şubesi tarafından aranarak kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Buna rağmen kayıtlarında gönderinin adres teslimi olarak göründüğünü öğrendim.
09.04.2026 tarihinde ise kargonun sözde dağıtıma çıktığı ve benim adreste olmadığım beyan edilmiş. Evimde engelli bir kızım var ve 24 saat evde birisi bulunuyor, dolayısıyla “adreste yoktu” şeklindeki beyan gerçeği yansıtmıyor. Devamında da alıcının kargoyu ve ücretini kabul etmediği şeklinde tamamen asılsız bir kayıt oluşturulmuş.
Gönderilen ürün tost makinesi parçasıydı. Parça elime ulaşmadığı için tornacıda aynı parçayı yaptırmak zorunda kaldım ve 1.000 TL ödedim. 175 TL kargo ücretini her koşulda ödemeye razıyken, kargo hiç teslim edilmediği halde böyle bir bahane üretilmesi ve yanlış beyanlarla kayıt tutulması kurumsal bir firmaya asla yakışmıyor. Buna karşılık ışıkgaz bozulan parçanın arkasında durarak ürünü ücretsiz temin etti, sorun tamamen Aras Kargo Alanya Avsallar şubesinin keyfi uygulamasından kaynaklandı.
Aras Kargo’dan, Alanya Avsallar şubesindeki bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma yapılan yanlış beyanların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yılmaz H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35709776 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüş için teşekkürler. Burada sorun parçanın bana ulaşıp ulaşmaması değil. Ben zaten farklı yollarla parçayı temin ettim. Hatta kargoyu gönderen saygıdeğer Işıkgaz firmasına ulaşıp durumu bildirdim ve kendilerine kargo iade olursa ücretini kendilerine EFT yapacağımı beyan ettim. Adresimiz merkezi bir konumda ve kolay ulaşılabilir bir yerde. Açık adres yazıldığı ve evde sürekli biri olduğu halde bu şekilde geçiştirmek ve bahane üretmek beni üzdü. Gereğini yapacağınızdan şüphem yoktur. İyi günler dilerim.
Genel müdürlüğün dönüşü ve bilgilendirmesi için teşekkürler.
