Aras Kargo Ağır Kargolarda Teslimat Sorunu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo Trabzon Ortahisar Çukurçayır Şubesi'ne bağlı olarak gelen kargolarımın teslimatında profesyonellikten uzak bir durum yaşadım. Yaklaşık 2.500 TL değerindeki, 30 kg üzeri kargomu yalnızca apartman önüne bırakıp gitmek istediler, üst kata çıkarmayı kesinlikle kabul etmediler. Evde alacak kimse olmadığını, kapı önüne bırakmalarını rica etmeme rağmen kargo görevlisi bu talebimi de dikkate almadı.

Başka kargo firmaları aynı ağırlıktaki paketleri kata kadar getirip teslim ederken, Aras Kargo’nun “30 kg üzeri kargoyu üst katlara çıkarmak zorunda değiliz” diyerek kendi kafasına göre bir kural uygulaması bana göre tamamen müşteriyi önemsememektir. Böyle bir uygulama varsa da en azından gönderim yapılırken açıkça belirtilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerekirdi.

Teslimatım dün öğle saatlerinde yapıldı ve 5767221927761 ile 5767221704049 takip numaralı gönderilerimde bu problemi yaşadım. Aras Kargo’nun bu teslimat anlayışını gözden geçirerek, özellikle ağır kargolarla ilgili standart, net ve müşteri odaklı bir uygulama belirlemesini ve personelini buna göre yönlendirmesini talep ediyorum.