Aras Kargo 2 Saatlik Teslim Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Şubeye Zorladı

10.04.2026 tarihinde 6414193115348 takip numaralı kargom için Aras Kargo’dan “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Evde toplam 10 kişi olmamıza rağmen gün boyunca ne zile basan oldu ne de kapıya gelen giden, buna rağmen daha sonra “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Ben özellikle evden çıkamadığım için adrese teslim seçeneğini tercih ederek sipariş vermişken, hiç gelinmeden “evde yoktunuz” denilmesi büyük bir sorumsuzluk ve müşteriye saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Kargom Hatay Dörtyol bölgesinden dağıtıma çıkarıldı ve yaşanan bu durum nedeniyle kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediği konusunda ciddi şüphe duyuyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine veya şubeye ulaşmak istediğimde telefonlara cevap verilmemesi, sadece SMS ile bilgilendirme yapılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Ne kimse arıyor ne de düzgün bir açıklama yapılıyor, sadece sistem üzerinden otomatik mesajlar gönderiliyor.

Yaşanan bu süreçle ilgili hem samimi bir özür hem de detaylı bir açıklama bekliyorum. En önemlisi de, hiçbir şekilde beni şubeye gitmeye zorlamadan, kargomun en kısa sürede yeniden adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.