to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo 13 Gün Boyunca İade Kargosunu Teslim Etmedi
04.09.2026 tarihinde Hawk Gaming’den satın aldığım ürünü iade etmek amacıyla Aras Kargo üzerinden iade talebi oluşturdum. Hawk Gaming tarafından tarafıma verilen iade kodu: 2329754550925. Aras Kargo tarafından ise işlem kapsamında 15969080 destek kodu oluşturuldu.
Ancak iade talebimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm adresimden teslim alınmadı.
Bu süre içerisinde iki kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini bildirdim. Ayrıca yaklaşık 2 gün önce Aras Kargo tarafından aranarak iade kargomun alınıp alınmadığı soruldu. Kargonun hâlâ alınmadığını belirtmem üzerine yeniden aciliyet kaydı oluşturulduğu ifade edildi.
Buna rağmen halen adresime herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve süreç hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece Aciliyet oluşturuluyor.
Ürünün Hawk Gaming tarafından belirlenen iade süreci kapsamında taraflarına gönderilmesi gerektiğinden, yaşanan bu gecikme benim dışımda gerçekleşmektedir. Ürünün iade sürecindeki gecikme nedeniyle garanti kapsamı dışına çıkması veya diğer haklarımın etkilenmesini kabul etmiyorum.
Adresimde bekleyen iade kargomun derhal teslim alınmasını, yaşanan 13 günlük gecikmenin giderilmesini ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybına uğramadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37081548 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
17.09.2026 tarihinde Genel Müdürlük tarafından aranarak konu hakkında bilgilendirildim. Gerçekleştirilen görüşmede, konuyla doğrudan ilgilenecekleri ifade edildi. 18.09.2026 tarihinde ürünün iadesi teslim alınmıştır. İlgi ve destekleri için kendilerine teşekkür ederim. Bununla birlikte, sürecin müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir şikayet oluşturulmasına gerek kalmadan ve daha kısa sürede çözüme kavuşturulması temennimdir.
