Anneler Günü Hediyesinin Teslim Edilememesi Nedeniyle Yaşanan Manevi Mağduriyet

11.05.2026 tarihinde Sarmaşık şubesinden çıkışı yapılan, 6431356579633 numaralı gönderim için Aras Kargo tarafından 12.05.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, 13.05.2026 tarihinde sistemi kontrol ettiğimde gönderimin hâlâ Ferah teslimat şubesinde beklediğini ve kayıtlarında “Teslim edilememe nedeni: Teslimat gün içerisinde yapılamadı.” ifadesinin yer aldığını gördüm.

Bu açıklama, gecikmenin alıcıdan değil tamamen şirketin kendi operasyonel aksaklığından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Anneler Günü için anneme özel olarak gönderdiğim bir hediyenin zamanında teslim edilmemesi sebebiyle manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Özel ve anlamlı bir gün için verilen bu hizmetin taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Kargo hâlâ tarafıma teslim edilmemesine rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “bugün teslim edileceği” söylenmiş, ancak bu yönde somut bir hareket veya tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi hem güven kaybına hem de mağduriyetimin derinleşmesine neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan taşıma hizmetinin taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi ve özel bir gün için gönderilen hediyenin gecikmesi sebebiyle, yaşadığım gecikme ve manevi kaybın dikkate alınmasını, bu çerçevede gerekli görülerek zararımın telafisine yönelik işlem başlatılmasını ve konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca gönderimin bir an önce hiçbir ek gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu yaşanan sürecin şirket kayıtlarına mağduriyetim açıkça belirtilerek not düşülmesini istiyorum.