to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eksik Teslimat Ve Şube Personelinin Ciddiyetsiz Tutumu
04.05.2026 tarihinde Aras Kargo 6425563276588 numaralı gönderim için önce kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ardından hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “teslim edilemedi, teslimat günü yeniden belirlenecek” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi. Bursa Ürünlü şubesini aradığımda ise kargonun arabaya sığmadığı gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı ve araç gelirse göndereceklerini söylediler.
Tepkimi belirterek kargonun o gün mutlaka gelmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, toplamda 3 paket olması gereken gönderimden sadece 1 adet paket kapıya bırakılmış, diğer 2 parça hiç teslim edilmemiştir. Kapıya bırakılan bu tek paketi sonradan fark ettim, ancak kalan 2 parça halen elime ulaşmamıştır. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için herhangi bir çözüm sunulmamış durumda.
Aras Kargo’dan, 6425563276588 numaralı gönderime ait eksik olan 2 parça ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve şube personelinin ciddiyetsiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün yaptığım şikayet sonrası yine sadece 1 parça teslim edildi, hâlâ 3. Parça ortada yok. Sürekli eksik parça gelmesi ve ürünün tamamına bir türlü ulaşamamam gerçekten çok saçma ve mağduriyet oluşturuyor.
Şube veya yetkililerle görüştüğümde ise araç olursa göndeririz şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak günlerce aracın çıkmasını beklemek zorunda bırakılmak ve net bir teslimat tarihi söylenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Eksik olan bu üçüncü parçanın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli telafinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gökçe K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35899119 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün yaptığım şikayet sonrası yine sadece 1 parça teslim edildi, hâlâ 3. Parça ortada yok. Sürekli eksik parça gelmesi ve ürünün tamamına bir türlü ulaşamamam gerçekten çok saçma ve mağduriyet oluşturuyor. Şube veya yetkililerle görüştüğümde ise araç olursa göndeririz şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak günlerce aracın çıkmasını beklemek zorunda bırakılmak ve net bir teslimat tarihi söylenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Eksik olan bu üçüncü parçanın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli telafinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gökçe K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel merkezden arayan müşteri temsilcisi çok ilgilendi teşekkür ederim
