to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Kargolar Apartman Girişine Bırakıldı, Personel Yardım Etmeyi Reddetti
Bugün Aras Kargo Beykent şubesine ait 47 desi, 2 kolilik kargom, apartman kapısına bile getirilmeden apartman otopark girişine bırakılarak teslim edildi. Kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu aldı, kolilerin ağır olduğunu söyleyince de “Bunları taşıyamam, 30 kg üstü” diyerek sorumluluktan kaçtı. Ben de “İneyim, yardım edeyim” dememe rağmen, “Sen teslimat kodunu ver, sana nasıl taşıyacağını söyleyeceğim” tarzında alaycı bir üslupla konuşup kargoları sokağa bırakıp gitti.
Kucağımda bebeğim olduğu halde, tek başıma bu ağır kolileri apartmandan içeri taşımak zorunda kaldım. “5 dakika bekleyin, hemen aşağı ineyim” dememe rağmen beklemeyip gitmesi hem insanlık dışı hem de hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir davranıştır. Üstelik kargonun apartman otopark girişine bırakıldığına dair elimde fotoğraf da mevcuttur.
Takip numaram 6055122516050’dir. Beykent şubesini arayarak durumu ilettim ancak bu kadar sorumsuz ve saygısız bir teslimat şeklinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu teslimatı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde teslimat yapılmasının engellenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Damla Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35989533 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Damla Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayan temsilciye teşekkür ederim
