to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Yoktunuz Bilgisi Yanıltıcı, Kargonun Teslimi Gecikti
Aras Kargo Koşuyolu şubesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bütün gün evde olmama rağmen sistemde ve SMS ile “adreste yoktunuz, şubeden teslim alınız” şeklinde bilgi girilmiş. Ancak kimse kapıya gelmedi, herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı.
Kargonun özellikle evime teslim edilmesini istiyorum ve bu şekilde gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” bilgisi girilmesini kabul etmiyorum. Kargomun acilen adrese tekrar getirilmesini talep ediyorum. Takip numaram firma tarafından sistem üzerinden görülebilmektedir, bu şikayet üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo aracılığıyla bana gönderilen bir kargo için 17 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 tam gün geçmesine rağmen kargom hâlâ gelmedi ve takip ekranında sadece “gelecek size” şeklinde bir bilgi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Dün Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası bugün sabah saat 09.00 civarında Aras Kargo tarafından arandım ve kargomun teslim edileceği söylendi. Bu nedenle bütün gün evde olmama rağmen kargo yine getirilmedi. Buna rağmen sistemde veya görevli kişiler tarafından “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verildiğini görüyorum, oysa tüm gün adreste olmama rağmen kimse gelmedi. Bu durum hem zaman kaybı hem de yanlış beyan nedeniyle beni mağdur ediyor.
Kargomun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ve sisteme düşülen gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” bilgisinin incelenerek düzeltilmesini istiyorum. Takip numaramı sadece firma yetkilileriyle paylaşmak istediğim için burada açıkça yazmıyorum; gerekirse Şikayetvar üzerinden firma bana ulaştığında paylaşacağım.
Sayın Banu O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35484640 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun teslim edilmediği bildirildi, marka iletişime geçti, özür diledi ve sorumlular arandı, ardından kargo sonunda teslim edildi ancak süreçte gecikme ve iletişim eksikliği yaşadım.
Sayın Banu O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
