to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Yokmuş Gibi Bildiren Yanıltıcı SMS Ve Teslimat Sorunu
15 Haziran tarihinde İstanbul Sanbir şubesinden dağıtıma çıkan 6447363305369 takip numaralı Aras Kargo gönderimi için tüm gün adreste olmama rağmen, bana “adreste yoksunuz” şeklinde otomatik SMS gönderildi. Oysa zile veya telefona bakabilecek durumdaydım ve hiçbir şekilde ne kapı çalındı ne de aranıldım.
Mesai saatleri bittikten sonra bu SMS’i aldığım için şubeyle ya da müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim. Kargom hem acil ihtiyaç duyduğum bir gönderi olduğu için mağdur oldum, hem de adreste olduğum halde gelinmemiş olmasına rağmen “adreste yoktunuz” denilerek yanlış bilgilendirme yapılmasından ciddi anlamda rahatsızım.
Aras Kargo’nun bu gönderimle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, adrese gerçekten gelinip gelinmediğinin kontrol edilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube ve personel bazında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Satiye T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36267128 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Size güven duymuyorum sıfır kalite hizmetiniz var çalıştırdığınız personelin kalitesizliği ortada adresime gelmeyip evde yoktunuz demeleri
Sayın Satiye T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Gamze yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
