to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubede Bekletilmesi
Trendyol üzerinden 25.02.2026 tarihinde vermiş olduğum, takip numarası 6391027059062 olan siparişimin tahmini teslimat tarihi 28.02.2026 olarak görünmesine rağmen, kargom adresime hiç getirilmeden doğrudan şubeye götürülmüş. Dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS almadım, ayrıca adreste olup olmadığım yönünde de hiçbir teyit yapılmadı. Adreste bulunmama rağmen kargomun getirilmemesi ve keyfi şekilde şubeye bırakılması nedeniyle mağdur oldum.
02.03.2026 tarihinde “kargonuz şubede” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 04.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise adreste bulunmadığım, firmanın yoğun olduğu ve kargoyu adrese getiremeyecekleri, sadece şubeye gidersem teslim alabileceğim söylendi. Bu sırada tüm süreçte Gaziantep Şahinbey adem şubesiyle muhatap oldum.
Adreste bulunmama rağmen kargomun getirilmemesini ve bunun üzerine bir de adreste yokmuşum gibi bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Sude Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35360721 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
