Adres Yanlışlığı Gibi Gösterecek Bahane Ve Sürekli Teslimat İhmaline Karşı Şikayet

6076892852152 takip numaralı kargom 12.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen bütün gün evde olmama karşın teslim edilmedi. Takip numaramla sorgulama yaptığımda “adres yanlış/yetersiz” şeklinde not düşüldüğünü ve son durumun “teslimat şubesinde” olarak göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 31 senedir aynı adreste ikamet ediyorum ve Aras Kargo’dan da ilk gönderimim değil, buna rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Şube telefonuna kesinlikle ulaşılamadığı için çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, adresimi tekrar teyit ettiler ve bu şekilde kurye beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı, talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra 14.09.2026 sabahı çağrı merkezinin açılış saatinde tekrar arayıp iki talep daha oluşturdum çünkü kargom hâlâ ortada yoktu, sistemde şubede göründüğü ifade edildi. Buna rağmen çağrı merkezinin de üç ayrı şikayet talebimin sadece bir tanesini sisteme kaydettiğini, diğer ikisiyle ilgili hiçbir kayıt ve bilgilendirme mesajı oluşturmadığını görmem, ilgisizliklerinin bir başka göstergesi oldu.

Bu süreçte saat 10.00 civarında evime oldukça uzak olan Antalya Şarampol şubesine gittim. Oradaki personel son derece umursamaz bir tavırla kuryeyi savunup durumu “sistem hatası” olarak geçiştirdi ve kargonun dağıtımda olduğunu, gün içinde geleceğini söyledi. Buna güvenerek geri döndüm fakat akşamüstü 17.00 civarında hâlâ ne kargo geldi ne de dağıtım mesajı ulaştı. Çağrı merkezi de Şarampol şubesi gibi ilgisiz davranınca tekrar taksiyle şubeye gitmek zorunda kaldım.

Aynı personele kargomun nerede olduğunu, kayıp ise açıkça söylenmesini ve benimle alay eder gibi davranılmamasını belirttim. Buna rağmen bu kez öğlen 12.00’den sonra dağıtıma çıkacağını, hâlâ dağıtımda olduğunu iddia ettiler. Oysa ben zaten saat 10.00’da şubedeydim; madem 12.00’den sonra dağıtıma çıkacaktı, o sırada şubede olması gerektiğini söylediğimde de yine umursamaz ve çelişkili açıklamalarla konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yalan beyanlar ve ilgisiz tavırlar sinirlerimi fazlasıyla bozdu. Akşam 20.00–21.00 gibi geleceğini söylemelerine rağmen şu an bu şikayeti yazdığım saat 21.26 itibarıyla ne kargo teslim edildi ne de bir kurye veya çağrı merkezi dönüşü aldım.

Hem Antalya Şarampol şubesinin hem de çağrı merkezinin bu ilgisiz, saygısız ve gerçeği yansıtmayan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun derhal, daha fazla oyalanmadan doğru adrese teslim edilmesini, şubede bulunduğum anlara ait kamera kayıtlarının acil bir şekilde incelenmesini ve hem kurye hem de şube personeli ile çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Özürden ziyade somut bir aksiyon ve kargomun gecikmesiz şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum.