to read complaints and reviews, or file yours.Adres Teslim Ücreti Ödenen Kargolar Şubede Bekletiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık bir yıldır Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi’nin kargoları adrese teslim olmasına rağmen adrese getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adres teslim seçeneğiyle teslim edilmesi gereken gönderilerim, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan şubede bekletiliyor ve benim gidip şubeden almam bekleniyor.
Son olarak 3 Ağustos’ta Sakarya’dan gönderilen, adres teslim olarak ücretini ödediğim kargom 4 Ağustos’ta Yalova Mimoza Şubesi’ne ulaştı ancak yine adrese teslim edilmedi. Şubeye gitmediğim için bu kargo da göndericiye geri gönderildi. Böylece hem getirme hem de geri gönderme ücretleri peşin alınmış olmasına rağmen fiili olarak hiçbir hizmet verilmedi.
Şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Dağıtım yapan çalışanlar da konu ile ilgili uyardığımda paket başı ücret aldıklarını, kendilerini ilgilendirmediğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise her şikayet sonrası sadece arayıp özür diliyor ve bir dahaki kargoda indirim teklif etmekten öteye gitmeyen, sorunu çözmeyen standart cevaplar veriyor. Ben hem bu son gönderimde hem de uzun süredir yaşadığım benzer durumlarda, ücretini ödediğim halde adrese teslim edilmeyen kargolarımın akıbetini ve bu haksız uygulamanın neden devam ettiğini öğrenmek istiyorum.
Adres teslim ücreti ödediğim halde kargolarımı şubeye gidip almaya zorlanmak istemiyorum. Yalova Mimoza Şubesi’nin bu uygulamasının incelenmesini, adres teslim olan kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini ve uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretini ödediğim halde hizmet verilmeden geri gönderilen son kargomla ilgili olarak da gerekli iade ve telafinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Kemal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36735929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana cevap yazarak vakit harcayacağınıza bu enerjinizi Yalova 2 yeni şube açmak ile değerlendirseniz herkes kazançlı çıkacaktır ya da biz beceremiyoruz Yurtiçi veya Sürat Kargo gibi deyip kapatın sisteminizi daha iyi yapanlar çıksın bizde mağdur olmayalım Kaç adet şikayet var mimoza ile ilgili ve ne çözüm ürettiniz bunlar üşenmeyip vakit harcayan yazanlar daha niceleri var mimoza kapatılıp adam gibi hizmet edecek insanlar ile 3 şubede Yalova'ya hizmet verilmeli
