Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi Kapıya Zile Basılmadan “Geldik” İddiası Ve Teslimat Sorunu

Yalova’da ikamet ediyorum ve Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi ile ciddi bir teslimat problemi yaşıyorum. Dört gün önce elimde olması gereken kargom dört gündür dağıtım şubesinde bekletiliyor. Kargo görevlisi beni yalnızca bir kez telefonla aradı, ancak asla apartmana girmeden ve zile basmadan “geldik, evde yoktunuz” diyerek gönderimi şubeye geri götürmüş.

Ben hem kargocuyu hem de şubeyi arayıp kapıya hiç gelmediklerini, zile basmadıklarını, apartmana dahi girmediklerini söylediğimde, buna rağmen geldiklerini iddia edip kargoyu şubeden almam gerektiğini söylüyorlar. Ben de kendilerine ikinci kez dağıtıma çıkmalarını, çünkü gerçekten evde olduğumu ve kapıma gelinmediğini ifade ettim. Buna rağmen bana inanmak yerine kuryelerine inandıklarını, çok yoğun olduklarını ve kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını söylediler.

Yalova gibi küçük bir şehirde bu “yoğunluk” gerekçesinin arkasına sığınılması ve müşterinin beyanının tamamen yok sayılması kabul edilemez. Google Maps üzerinden şube yorumlarına baktığımda, benimle aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin benzer şekilde “geldik, evde yoktunuz, şubeden alın” denilerek mağdur edildiğini gördüm. Yani bu yaşadığım durum tesadüf değil, sistematik bir hale gelmiş.

Benim aracım yok, şubeye gidip kargo alma imkanım yok ve zaten kapıma hiç gelinmemişken bir de şubeye gitmem bekleniyor. Bu sistemle insanlar Aras Kargo’dan alışveriş yapmaktan çekinir hale geliyor. Müşteriye saygı gösterilmesini, gerçekten adrese gelinerek zile basılmasını, gelinmediyse “geldik” denilerek yanlış bilgi verilmemesini ve bu şubedeki çalışma düzeninin, personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bu mağduriyetin giderilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.