to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İçin Çözüm Bulunamıyor
Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi problemimi belirtmek istiyorum. 6470075931670 takip numaralı kargomun teslimat adresini değiştirmek istiyorum ancak bunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Hem Aras Kargo tarafında hem de yönlendirildiğim diğer tarafta sürekli birbirine yönlendirme yapılıyor ve somut bir işlem yapılmıyor.
Yaklaşık 2 gündür adres değişikliği için uğraşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Buna rağmen adres güncellemesi yapılamadı ve sorun devam ediyor. Sürekli yönlendirme yapılması ama çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de kargomun yanlış adrese gitmesinden endişe duyuyorum.
İlgili gönderimin teslimat adresinin talebim doğrultusunda bir an önce güncellenmesini ve bu tür basit bir işlem için müşterilerin bu kadar uğraştırılmaması adına sistemsel sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Silifke şubenin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kargom sistemde şubeye gelmiş ve “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bugün Aras Kargo tarafından aranarak gönderinin adrese teslim edilmeyeceği, şubeye gidip kendimin almam gerektiği söylendi.
Gönderi hâlâ uygulamada “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen telefonla aranıp şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Adrese teslim olarak beklediğim kargonun, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafıma getirilmeyeceğinin söylenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo’nun, kargomu adresime getirmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin sistemde yanıltıcı şekilde “dağıtımda” bilgisiyle oyalanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36648891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
