to read complaints and reviews, or file yours.Acil: Ankara Siteler Şubesinde Kayıp Önemli Evrak Kargoları
Çaycuma Şubesi'nden Ankara Siteler Şubesi'ne gönderdiğimiz, içerisinde şirketimize ait son derece önemli sözleşmeler ve resmi evraklar bulunan iki kargomuz yaklaşık 5 gündür alıcısına ulaştırılmamıştır.
Takip numaraları 6084336480055 ve 6084336205058 olan bu gönderilerle ilgili olarak Çaycuma Şubesi kargoların Ankara Siteler Şubesi'ne ulaştığını belirtirken, Siteler Şubesi kargolarımızın Kahramankazan Dağıtım Merkezi'nde olduğunu söylemektedir.
Ankara Siteler Şubesi'ne iki kez bizzat gitmemize rağmen kesin bilgi alamadık. Araç plakalarının sisteme girilmediği belirtilerek kargolarımızın nerede olduğu açıklanamamaktadır.
Kahramankazan Dağıtım Merkezi ile iletişime geçilmesini istediğimizde e-posta gönderilmesi gerektiği söylenmiştir. Ancak 5 gündür oluşturduğumuz taleplere rağmen ilgili merkeze e-posta dahi gönderilmediğini öğrendik. Gönderilmesini talep ettiğimizde ise “2-3 gün içerisinde haber gelir” yanıtını aldık.
Çaycuma Şubesi'nin ilgisizliği, Siteler Şubesi'ne ulaşmakta yaşadığımız güçlükler ve bizzat gitmemize rağmen muhatap bulamamamız kabul edilemez. Bunlar sıradan gönderiler değildir; içerisinde şirketimizin ticari faaliyetlerini doğrudan ilgilendiren, kaybolmaları halinde telafisi mümkün olmayabilecek çok önemli belgeler bulunmaktadır. Bu durumun maddi veya manevi tazminatla giderilmesi dahi mümkün olmayabilir.
Artık yeni bir talep kaydı veya standart açıklama istemiyoruz. Her iki kargomuzun derhal fiziki olarak bulunmasını, hangi araçta veya dağıtım merkezinde olduklarının belirlenmesini ve acilen teslim edilmesini talep ediyoruz. Genel müdürlük yetkililerinizin derhal müdahale etmesini ve bugün içerisinde somut bilgi verilmesini bekliyoruz.
Aksi takdirde tüm resmi ve hukuki başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Çobanlar Group inşaat metal sanayi ve ticaret Ltd. Şti.
Sayın Can Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37378501 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
