to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Şubesinde Kalması Bildirimi Olmadan Gün Boyunca Bekletildim
Ankara ili Siteler Aras Kargo şubesine ait 6491860649368 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” bilgisi aldım. Bu bilgiye güvenerek gün içerisinde teslim edileceğini düşündüğüm için diğer işlerimi askıya alarak kargomu bekledim.
Tüm gün boyunca ne bir telefon, ne bir SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saat 19.00 civarında gönderi durumuna tekrar baktığımda, kargonun hiçbir açıklama yapılmadan “teslimat şubesinde” olarak güncellendiğini gördüm.
Teslimatın gecikmesi kadar, gün içinde hiçbir iletişim kurulmaması ve teslim edilemeyeceğinin bildirilmemesi beni mağdur etti. En azından gün içinde teslimatın yapılamayacağının iletilmesini, acil durumlarda şubeden teslim alınabileceğinin söylenmesini beklerdim.
Aras Kargo’nun bu iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Siteler şubesinin bilgilendirilmesini ve bu gönderimin de en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Caner D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37018274 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
