to read complaints and reviews, or file yours.10.500 TL Değerindeki İade Kargomun Aras Kargo Tarafından Kayıp Olması Ve Sorumluluk Reddi
28 Ocak tarihinde Mardin Artuklu ilçesi Dara şubesine Boyner satıcısına iade edilmek üzere, içinde yaklaşık 10.500 TL değerinde çanta bulunan iade kargomu teslim ettim. Şube o gün yoğunluk gerekçesiyle kargomu sisteme işleyemeyeceklerini, bu nedenle iletişim bilgilerimi ve gerekli bilgileri kargo paketinin üzerine yazmamı, kargoyu bu şekilde teslim alacaklarını söylediler. Ben de yönlendirmeleri doğrultusunda kargoyu bu şekilde teslim ettim.
Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kargom sisteme hiç işlenmediği için herhangi bir takip numarası oluşmadı ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Defalarca şubeye başvurdum, durumu anlattım ancak kargomu kaybettiklerini kabul etmeyip hiçbir sorumluluk almadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu süreçte ne kargom bulunabildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Şubeye teslim ettiğim, içinde 10.500 TL değerinde çanta bulunan iade kargomun kaybolmasından doğan maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Ocak tarihinde yaklaşık 10.500 TL değerindeki çantamı Trendyol üzerinden Boyner satıcısına iade etmek için Mardin Artuklu Dara Aras Kargo şubesine teslim ettim. Çantayı şubeye bizzat götürdüm, oradaki çalışanlar da teslim ettiğimi gördü ve biliyor. Buna rağmen kargom işleme alınmadı, sistemde görünmüyor ve çantam adeta ortadan kayboldu.
Durumu fark edince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kargonun yola çıkmadığını, işleme düşmediğini, bu yüzden sıkıntı olmadığını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Şube ise çantayı teslim aldığını inkar ediyor, sorumluluk kabul etmiyor.
Çantanın bedeli tamamen benim cebimden çıktı ve şu anda 10.500 TL’lik bir zararım var. Aras Kargo’nun Mardin Artuklu Dara şubesinde kaybolan ya da teslim alınıp işleme konulmayan çantamın akıbetinin acilen araştırılmasını ve çantamın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Rahime R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35337744 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
