Yanlış Ürün Gönderimi, Çelişkili İade Süreci Ve Faturada Tutarsızlık

Epttavm üzerinden Apple Watch Ultra 3 Natürel Titanyum Milano Loop vitrindeki üründen sipariş verdim. Sipariş numaram PTT-2RBBJQ42M-270226’dır. Ancak elime ulaşan kutunun üzerinde “Blue Trail Loop” yazıyordu, ilanda belirtilen Milano Loop kordon yoktu. Gelen kordonlar belirgin şekilde yıpranmış durumdaydı, kutudan fatura çıkmadı, şarj ünitesi çizik haldeydi ve saatin pil sağlığı %97 idi. Ürünün aktivasyon tarihi 26 Kasım 2025 görünmesine rağmen, ilanda sadece “15 gün teşhir” olduğu yazıyordu; bu durum ilan içeriği ile ürünün gerçek durumu arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

18.03.2026 tarihinde 30074865 numaralı kayıt ile iade talebi oluşturdum. Ürünü 24.03.2026’da PTT kargosuna teslim ettim ve gönderi 30.03.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Kargo takip numaram 2719902742465’tir. Buna rağmen Epttavm süreci sağlıklı yönetmek yerine, aynı dosya içinde birbirini çürüten ve çelişkili pek çok gerekçe ileri sürdü. Sırasıyla “barkodda hareket yok”, “cayma süresi geçti”, “farklı mağazaya gitmiş olabilir”, “barkod başka ürüne ait”, “tablet ekran koruyucuya ait”, “kod zaman aşımına uğradı”, en son da “satıcıyla kendiniz çözün” şeklinde yedi farklı ve birbiriyle uyumsuz açıklama tarafıma iletildi. Üstelik ürünün faturası satış sırasında hiç gönderilmemiş, itiraz ve şikayetlerimi ısrarla sürdürmem üzerine bu kez 12.05.2026 tarihini taşıyan yeni bir fatura düzenlenerek sonradan iletilmiştir.

Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ilanla uyuşmaması, fiziksel yıpranma izleri ve aktivasyon tarihiyle ilgili çelişki ile birlikte iade sürecim bu kadar çok ve tutarsız gerekçeyle sonuçsuz bırakılmış durumdadır. 30 Mart 2026’dan bu yana iade bedelim tarafıma ödenmediği için maddi olarak mağdur ediliyorum. Ürün bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma sunulan çelişkili gerekçeler ile faturanın satıştan çok sonra düzenlenmesi konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde zorunlu arabuluculuk ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularını başlatacağımı belirtmek isterim.

İletişim bilgilerim gerektiğinde tarafınıza sunulmuştur.