Apple Yanlış Gönderilen Saat İçin İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

23.04.2026 tarihinde Apple Online Store üzerinden w1690131237 sipariş numarası ile Apple Watch Ultra 3 49 bk tı bc tl ML-TUR kodlu ürünü 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 28 Nisan Salı günü Aksaray Merkez’deki adresime teslim edildi. Evimde daha önce alınmış Apple Watch Ultra 1 ve 2 serileri de bulunduğu için, yeni gelen ürünün paketini açıp kontrol ettiğimizde önceki serilerle neredeyse hiçbir farkı olmadığını gördük. Ürün zaten geç teslim edildiği için iade etmeye karar verdik.

İade için ürünü paketlerken, Apple’ın gönderdiği ürün ile bana ait olan Apple Watch Ultra 2 ürününü karıştırmışız ve tamamen aynı görünümlü olduklarından yanlışlıkla kendi saatimi Apple’a göndermişim. Bunu fark edince Apple müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, kendi ürünümü tekrar bana göndermelerini ve onların ürününü tekrar iade etmek istediğimi belirttim. İnceleme yapacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler.

İki gün boyunca dönüş olmayınca toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde durumu izah ettim. Son görüşmelerde ürünü bana geri göndermeyeceklerini, hatta yanlış giden ürünü imha edeceklerini duyunca şok oldum. Bugün, 12 Mayıs tarihinde tarafıma gelen e-postada da yanlış gönderdiğim ürünü geri göndermeyeceklerini ve para iadesi de yapmayacaklarını bildirdiler. Şu anda bende sadece Apple Watch Ultra’nın saat kısmı bulunuyor, kutu, kordon, şarj aleti ve tüm kutu içeriği Apple’da ve bunları da geri iade etmiyorlar. Üstelik müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça sert ve kaba bir şekildeydi.

Kısacası benim saatim şu an Apple’da, onların saati ise bende ama bende olan saatin kutusu ve tüm aksesuarları Apple’da. Buna rağmen ne kendi ürünümü geri alabiliyorum ne de satın aldığım Apple Watch Ultra 3 için para iadesi veya değişim sağlanıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bana eksiksiz bir Apple Watch Ultra 3 gönderilmesini ve bu işlemin standart bir iade süreci olarak işlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.