Apple'dan Satın Alınan Sanal Numara Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

31 Ekim 2026 tarihinde saat 01.14’te Apple Store üzerinden “Sanal Numara: 2. Hat - Numy” adlı uygulamadan Türkiye’ye ait sanal numara satın almak için işlem yaptım. Banka kartımdan 499,99 TL “Yurt Dışı Sanal POS-E-Ticaret” şeklinde çekim gerçekleşmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir numara tanımlandı ne de doğrulama kodu gönderildi. Uygulama içinden WhatsApp SMS doğrulaması almaya çalıştığımda ise “Bu ülke için şu an numara yok, başka bir ülke seçin” uyarısı ile karşılaştım ve Türkiye numarası hiç tanımlanmadı.

Ödeme sonrası uygulamanın içinden hemen Numy müşteri hizmetleri ile yazışarak durumu bildirdim. Bana bir sorun olduğunu söylediler ve ben de para iadesi talep ettiğimi belirttim. Numy desteğe tekrar tekrar yazmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mesajlarım tamamen görmezden gelindi.

Bunun üzerine Apple üzerinden iade başvurusu yaptım ve müşteri hizmetlerini de aradım. 31 Ekim’de yaptığım ilk iade talebim “iade edilemez” denilerek reddedildi, daha sonra 1 Kasım’da tekrar başvurduğumda bu talebim de aynı şekilde olumsuz sonuçlandı. Durumu mail olarak görsellerle birlikte iletmeme rağmen Apple tarafından herhangi bir yanıt alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ödeme yapılmış olmasına karşın aldığımı sandığım hizmet hiç sunulmadı, hem uygulama tarafı hem de Apple tarafında muhatap bulamıyorum.

Ödenen 499,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.