Kasa Kendiliğinden Eğilen İpad İçin Ayıplı Ürün Şikayeti

2024 Eylül ayında satın aldığım iPad 10th 256 GB model tabletimi sadece ev ortamında, sürekli kılıf içinde ve son derece özenli şekilde kullandım, cihaz hiçbir şekilde darbe almadı. Ürünü ilk teslim aldığımda kasada belli belirsiz ufak bir göçük fark etmiştim, bunun üretim hatası olabileceğini düşündüm ancak cihazda performans sorunu yaşamadığım ve markaya güvendiğim için ürünü açıp kullanmaya devam ettim.

Geçtiğimiz günlerde cihazın kasasının orta kısmından belirgin şekilde eğildiğini görünce ürünü Antalya’daki Troy Store yetkili servisine götürdüm. Buradaki yetkililer, kasadaki eğilmenin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek ürün değişimini kabul etmediler. Oysa cihazın üzerinde en ufak bir darbe, kırık ya da çatlak dahi yok, sadece malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir eğilme söz konusu. Aynı bölgeden eğilen iPad’lerle ilgili internette yüzlerce örnek bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Troy Store yetkili servisinden sonuç alamayınca durumu Apple Türkiye müşteri hizmetlerine de detaylı şekilde aktardım, ancak ne yazık ki oradan da farklı bir dönüş almadım. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle baş başa bırakıldım hem de markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Darbesiz ve özenle kullanılan, buna rağmen kasası kendiliğinden eğilen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak cihazın yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.