Apple Pencil (1. Nesil) Kalemi Çalışmıyor

Sayın yetkili 09.12.2023 tarihinde Ankara Media Markt mağazasından almış olduğum Apple Pencil (1. Nesil) kalem aldıktan 2 hafta sonra çalışma sorunları başladı. Daha sonra Ocak 2024 yılında Media Markt Mağazasından ürünü götürdüm ve yetkili servise gönderelim dediler. Sonra 20 Ocak 2024 tarihinde bana bir mesaj geldi. "Ürününüzün işlemleri tamamlanmış olup mağazadan belgeniz ile birlikte teslim alabilirsiniz." Bende mağazaya gittiğimde kalemin yapılmadığını ve hiçbir işlem yapılmadan gönderildiğini öğrendim. İlgili belgede kalemin uç bölgesinin arkasındaki kılcal çatlaktan kaynaklı çalışmadığını kullanıcı hatası olması sebebiyle garanti kapsamının dışında olması sebebiyle hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Daha sonra beni neden aramadı yetkili servisteki görevliler deyip ürünü yeniden gönderilmesini gövde kısmının uç tarafındaki 2mm boyunda bile olmayan bir çatlağın kalemin çalışmasında nasıl bir etkisi olabilir beni bilgilendirsinler dedim ve ürünü tekrar teslim ettim. Ürün gittikten sonra 12 Mart 2024 saat 11:26 da Ankara Yetkili Servis Sorumlusu olduğunu söyleyen Gok mer bey adında biri aradı. Ürünün neden çalışamadığı bilgisini ısrarla sormama rağmen kılcal çatlak var deyip durdu. Bende kalemin ucu sağlam gövde kısmında olan milimetrik çatlağın nasıl bir etkisi var açıklar mısınız demem üzerine Apple bize eğitimde böyle öğretti içerisini açamıyoruz vb. Söylemlerle doğru bilgilendirme yapamaması üzerine yetkiliniz ile görüşmek istiyorum dedim. Gok mer bey en yetkili benim dedi. O zaman teknik ekip ile görüşeceğimi söyledim oda benim dedi. Yani onun dışında koskoca Ankara'da Apple Yetki Servisinde hiç kimse yokmuş. 2. Gönderimden sonra urunu 21 Mart 2024 tarihinde mağazan teslim aldım ve yine yapılmamış. Neyse konunun özeti benim kalemimde olan problemin çözülmesini çözülmüyor ise yenisinin tarafıma verilmesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize arz ederim.