Media Markt Bir Haftada Arızalanan Saatte Mağduriyet ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

07.09.2025 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Apple Watch Series 10 akıllı saat (Seri No: SJP7G1QF***) satın aldım. Ürün için 19.299 TL, ayrıca uzatılmış sigorta için de 5.599 TL ödeme yaptım. Saati aldıktan sonra 12.09.2025 Cuma gününe kadar hoparlörünü hiç denememiştim. O gün gelen bir aramayı saatten yanıtladığımda, sesin patlak ve cızırtılı geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine 13.09.2025 günü ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Bana, onarım veya değişim için teknik servise yönlendireceklerini ve yasal bekleme süresinin 20 iş günü olduğunu söylediler. 30.09.2025 tarihinde Apple teknik servisinden saatimin onlara ulaştığına dair SMS aldım. 03.10.2025 tarihinde ise teknik servis, hoparlörde yabancı madde tespit edildiği gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu ve ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Onarım/değişim için 18.280 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bilgilendirme aldım.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca 1 hafta kullanabildiğim bir üründe böyle bir arızanın benden kaynaklanamayacağını, bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi belirttim. Sigortam olduğu için ürünü teknik servisten geri alıp sigorta kapsamında değerlendirme yapabileceklerini söylediler. Ancak, bu süreçte mağdur edildim ve sigorta yaptırmamış olsaydım ne olacaktı diye düşünmeden edemiyorum. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Sadece 1 hafta kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen nasıl kullanıcı hatası denilebildiğini anlamıyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar uzun ve yorucu bir süreçte kalmaktan dolayı çok üzgünüm. Bir an önce ya ürünün güncel fiyatı üzerinden para iadesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.