Apple Onarım Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Macbook Air 15 inch cihazımın ekranı kırıldığı için 14 Temmuz’da İstanbul Bahçelievler’deki başarı teknik yetkili servisine teslim ettim. Cihazımın onarımıyla ilgili uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben şikayetçi olana kadar tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. 11 Ağustos’ta Apple’a şikayetimi ilettim, ancak 12 Ağustos’ta cihazımın onarımının tamamlandığına dair mesaj aldım. Buna rağmen bilgisayarımı henüz teslim almadım, cihazım hala başarı teknik’te bekliyor.

Servis formu numaram: a516900741. Bu süreçte 22.000 TL ücret talep edildi ve zamanında işlem yapılmış olsaydı bu ücreti kabul ediyordum. Ancak başarı teknik, gecikmenin Apple’dan kaynaklandığını, ekranın geç gönderildiğini belirtti. Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise önce cihazın gönderileceği söylendi, fakat daha sonra teslim sırasında imza atmış olmamın prosedür gereği olduğu ifade edildi. Kimse böyle bir durumda mağdur olacağını düşünerek teslim sırasında farklı bir işlem yapmazdı.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve bu süreçte hem iletişimsizlik hem de onarım süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Başarı teknik ile Apple arasında kalmak istemiyorum ve gereksiz ücret ödemek istemiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yenileme talebi zaten Apple'dan geldi. Rengine kadar sordu, hatta Apple benden bilgisayarı başarıdan alıp kendisine kargo yapmamı bile istedi. Biz başarıya gittiğimizde hala ücret mevzu bahis olduğunu öğrendik.

Bir hafta telefon görüşmeleri sonucunda ben kırık cihazımı teslim ederken imza attığım için beni bu yaşananlarla baş başa bıraktı. Apple - çözümsüz kaldılar. Soruyorum kim cihazını teslim ederken imza atmaz? Bu demek oluyor mu onarım süresi olan 20 günü geçebilir. Ve biliyoruz ki yetkili servis başarıya değil troya bırakmış olsaydım çoktan yenisini göndermişlerdi. Peki soruyorum marka yetki verip ağına aldığıyla neden müşterisini arada bırakır?