Apple iPad Pro Şikayeti

Hepsiburada’dan aldığım iPad Pro m4 model tabletimi yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, bir gece şarja bırakıp sabah açmaya çalıştığımda cihaz açılmadı. Tablette ve kasasında hiçbir çizik, darbe veya hasar yoktu. Hemen ertesi gün Bodrum Oasis AVM’deki Apple yetkili servisi’ne götürdüm. Servis ilk incelemede ekranın alt kısmında sorun olduğunu, garanti dışı kaldığını ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Maddi imkanım olmadığı için kabul edemedim.

Birkaç ay sonra tekrar tableti şarja taktığımda bu kez ekranda ortadan aşağıya doğru mürekkep dağılımı olduğunu gördüm. Yine aynı servise götürdüm ve bu kez cihazın iPhone’a gönderileceği söylendi. Kabul ettim ve bekledim. Yaklaşık bir hafta sonra Apple’ın genel servisinden gelen bilgilendirme formunda, “kötü kullanım” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Oysa cihazı aldığım günden beri özenle kullandım; herhangi bir darbe, çizik veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değil. Hakkımı ve hukuki süreci bilmediğimden kendimi savunamadım, ancak bir avukat arkadaşıma danışıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Şu anda 65.000 TL’lik bir kaybım ve mağduriyetim var. Yıllarca çalışıp borçlanarak aldığım bu cihazın 1 ayda arızalanması ve hiçbir fiziksel hasar olmamasına rağmen ayıplı ürün olarak değerlendirilmemesi kabul edilemez. Ayrıca tabletten dolayı iş kaybı ve dosya kaybı yaşadım, maddi olarak da ciddi zarardayım. Tüm bu nedenlerle cihazımın değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.