Airpods Pro Sağ Kulaklıkta Anc Açıkken Uğultu Sesi Ve Servis İlgisizliği

Merhaba,

Airpods Pro (4. Nesil) ürünümde yalnızca Aktif Gürültü Engelleme (anc) açıkken oluşan bir uğultu / rüzgar sesi problemi yaşıyorum. Bu ses:
• Müzik çalmasam dahi,
• Herhangi bir arama olmaksızın,
• Sadece kulaklığı kulağıma taktığım ve anc’yi etkinleştirdiğim anda

duyulmaya başlıyor.

Bu ses, mikrofona üflenince çıkan uğultuya benzer ve yalnızca sağ kulaklıkta hissediliyor. Gürültü engelleme kapalıyken bu sorun tamamen ortadan kalkıyor. Mikrofonlarda veya ses çıkışında herhangi bir arıza yok. Sadece anc çalışırken rahatsız edici bir akustik uğultu oluşuyor.

Yetkili servis sağlayıcınız Gür Gençler’e bu sorunu defalarca ilettim. Ancak cihazın temel fonksiyonları çalıştığı için “arıza yok” denilerek cihaz bana iade edildi. Sorunun sadece kulakta ve anc açıkken fark edilen bir ses olması sebebiyle test edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, hijyen gerekçesiyle kulakta deneme yapılmadığı söylendi. Bu yaklaşım test edilemeyen bir sorunun yok sayılması anlamına geliyor.

Apple’ın üst düzey danışmanlarıyla da görüştüm, ancak yetkili servis “sorun yok” dediği için onların da herhangi bir işlem yapamayacağı söylendi. Bu durumda müşteri olarak teknik bir sorunu ispatlamam mümkün değil, çünkü dinlenmeden / test edilmeden değerlendirme yapılıyor.

Bu sorunun Apple tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse bu konuda uzman bir bilirkişiye dinleterek teknik rapor almayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.