Airpods 4. Nesil Kulaklıkta Çözülmeyen Rüzgar Sesi Ve İlgisiz Apple Destek Süreci

26 Nisan 2025 tarihinde, Airpods 4. Nesil kulaklığımda yaşadığım anc modundayken sol kulaklıktan gelen rüzgar/üfleme sesi problemi nedeniyle cihazımı Apple Destek aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. İlk serviste cihazda sorun tespit edilemediği belirtilerek tarafıma iade edildi.

Ancak sorun devam ettiği için 10 Mayıs 2025 tarihinde aynı cihazı tekrar servise teslim ettim. Bu ikinci teslimatta da aynı şekilde “sorun görülmedi” yanıtı verilerek ürün tekrar geri verildi. Bugün cihazı tekrar teslim aldım ve sorun hiçbir şekilde giderilmemiştir.

Apple Destek, bu süreçte tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen, gerçekleşmemiş aramalar varmış gibi göstererek süreci daha da uzatmıştır. Ne telefonumda cevapsız bir arama ne de arama bildirimi vardır. Apple Destek uygulamasında görünmesi, aramanın gerçekten yapıldığı anlamına gelmemektedir.

Toplamda iki kez servise gitmiş, hâlâ sorunu devam eden bir cihazla baş başa bırakıldım.

Bu süreçte:
• Sorunum dikkate alınmamıştır.
• Teknik servis “sorun görülmedi” diyerek her seferinde cihazı iade etmiştir.
• Apple müşteri hizmetleri, iletişim kanallarını pasif kullanarak çözümden kaçmaktadır.

Cihazım garanti kapsamındadır ve bu süreç Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Eğer en kısa sürede net bir çözüm (onarım, değişim ya da para iadesi) sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Apple gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir destek süreci beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.