Yanlış Ve Eksik Paspas Seti İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Amazon online alışveriş uygulaması üzerinden Hyundai Getz aracım için Rizline havuzlu oto paspas satın aldım. Ürünü 25 Mayıs tarihinde sipariş ettim ve 3 Haziran'da kargodan teslim aldım. Kutuyu açtığımda şoför tarafı paspasının hatalı ve eksik olduğunu, buna karşılık sağ ön paspastan iki adet gönderildiğini gördüm. Yani setin içeriği yanlış hazırlanmıştı.

Bu durumu müşteri hizmetleri temsilcilerine defalarca iletmeme rağmen, ben ürünü aynı ürünle değiştirmek istediğimi özellikle belirtmiş olmama karşın stokta olmadığı gerekçesiyle yalnızca iade seçeneğinin dayatılmasıyla karşılaştım. Oysa aynı üründen stoklarında bulunmasına rağmen değişim talebimin kabul edilmemesi hem şaşırtıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. 1655,28 TL ödeme yaptığım bir ürünün kontrolleri yapılmadan, eksik ve hatalı şekilde tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Satışa sunulan ürünün görseliyle bile hatalı ve eksik olduğu açıkça belli olmasına rağmen bu durumun düzeltilmemesi, bana göre müşteriyi yanıltıcı ve aldatıcı bir uygulamadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, Hyundai Getz aracım için satın aldığım Rizline havuzlu paspas setinin, stokta bulunan aynı ürünle eksiksiz ve doğru şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.