Eksik Parçalı Ürün Ve Kolay Gelsin’in Açıklamasız İade İptali

Amazon üzerinden satın aldığım Mattel Mega Hot Wheels yarış arabası yapı seti tam bir hayal kırıklığı oldu. Doğum günü hediyesi olarak almıştım, yaklaşık 1500 parçadan oluşması gereken ürünün kutusu açık şekilde teslim edildi ve içinden 2 paket parça eksik çıktı.

Amazon üzerinden iade oluşturdum (pa1588618 sipariş no / 195511444 takip no). Ancak asıl mağduriyet bundan sonra başladı.

Kolay Gelsin kargo firması iadeyi adresimden almak üzere planlama yaptı. Sistem üzerinden kurye mahalleme kadar geldi, ancak ne kapım çalındı ne telefonla arandım. Buna rağmen iade alımı hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Üstelik iptal gerekçesi de paylaşılmadı. Ertesi gün geleceklerini düşündüm ancak yine gelen olmadı.

İki gündür evde kargo bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli "size geri dönüş yapılacak" deniliyor fakat ne arayan var ne soran. Bir kargo firmasının adrese kadar gelip ürünü teslim almadan geri dönmesi ve sonrasında hiçbir açıklama yapmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Amazon tarafında ise eksik ve açık kutulu gönderilen ürün nedeniyle zaten mağdur edilmiş durumdayım. Şimdi de iade sürecinin kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle uzamasıyla ikinci kez mağdur oluyorum. Tüketici olarak kusurlu gelen bir ürünü iade etmeye çalışırken bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam son derece sinir bozucu. Hem Amazon'un eksik ve açık kutulu ürün göndermesi hem de Kolay Gelsin'in iadeyi hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip günlerdir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iadenin acilen alınmasını ve yaşananların açıklanmasını talep ediyorum!