Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

18 Aralık’ta Amazon Türkiye üzerinden, Amazon deposundan “kutu hasarlı, mükemmel kondisyonda” ibaresiyle listelenen iPad Pro m4 11 inç 1 TB modelini sipariş verdim. Ürün 20 Aralık’ta teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda, parasını ödediğim ve faturada da bu şekilde yer alan 1 TB model yerine 256 GB versiyonunun gönderildiğini gördüm. Yanlış gönderim nedeniyle şu an bu ürünü kullanmıyorum.

Bu durum üzerine Amazon’la her kanaldan defalarca iletişime geçtim ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca ürünü iade etmem veya yaklaşık 7.500 TL indirimle fiyatın yaklaşık 41.000 TL’ye düşürülmesi yönünde bir teklif sunuldu. Ben ise baştan beri sadece ödediğim ve faturalanan ürünün, yani iPad Pro m4 11 inç 1 TB modelinin ya da benim için kabul edilebilir gerçek emsal/misli ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci aynı zamanda Twitter üzerinden kamuoyuyla paylaştım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadığını, sorunun iade veya indirim teklifine zorlanmadan, doğru ürünün gönderilmesi suretiyle çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma taahhüt edilen ürünün gönderilmesini talep ediyorum.