Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Hesap Kısıtlaması

Amazon Depo üzerinden Sony RX1R III model fotoğraf makinesi satın aldım. 19.09.2026 tarihinde verdiğim 408-7058480-9069159 numaralı siparişim 21.09.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtıktan kısa bir süre sonra ürünü yapay zeka ile kontrol ettiğimde, kutudan çıkan makinenin sipariş verdiğim modelle aynı olmadığını, farklı bir model gönderildiğini fark ettim. Ürünün paketleme etiketinde Amazon Depo ibaresi ve RX1R III / Cyber-shot DSC‑RX1RM3 model bilgileri yer almasına rağmen kutudan çıkan cihaz farklıydı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve kapıdan teslimatla iade seçeneğini tercih ettim. Yaklaşık üç gün boyunca kargo görevlisinin çeşitli nedenlerle ürünü almamasından dolayı iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek bu kez ürünü iade için DHL eCommerce Türkiye gönderisi olarak kargoladım. Ürün 25.09.2026 tarihinde Kocaeli’deki ilgili Amazon birimine teslim edildi, depoya ulaşıp incelendi ve iademin onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Hem telefonla hem e‑posta ile defalarca teyit aldım. Amazon’dan adıma 168.015,74 TL tutarında para iadesi yapıldığını bildiren e‑posta gelmesine ve sistemde iade süreci görünmesine rağmen, para iadesi ödeme aracımın hesabına yansımadı ve Amazon ekranlarında para iadesinin işleme alınamadığına dair uyarı görünmeye devam etti.

Bu süreçten sonra Amazon Uzman Hesap biriminden, Amazon kurallarını ihlal ettiğim gerekçesiyle hesabımın kısıtlandığı ve iademin reddedildiği yönünde bir e‑posta aldım. Gerekçe olarak da son 3 ayda 3 iade olduğu ve tekrar ihlal yaptığım belirtilmiş. Amazon Depo’daki çalışanların dikkatsizliği veya sorumsuzluğu sonucu yanlış ürün gönderilmesine rağmen, mağdur olan ben olduğum halde hem hesabım kısıtlandı hem de iadem onaylanmadı ve bu konuda muhatap bulamaz duruma geldim. Ayrıca Amazon hesabımdaki 8.966 TL’lik iade bakiyem de kullanılamaz hâle geldi.

Uzman Hesap birimiyle defalarca e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen, sürekli aynı kalıp yanıtlar gönderildi ve şu an itibarıyla buna artık cevap vermiyorlar. Bu süreçte hem yüksek meblağlı alışverişimin iadesi yapılmadı hem de hesabımdaki mevcut iade bakiyem fiilen bloke edilmiş durumda.

Tüketici haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşündüğüm için Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım, gerekirse dava açmayı da düşünüyorum. Amazon’dan talebim, onaylanan 168.015,74 TL tutarındaki ürün bedelinin gerçekten ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve hesabımdaki 8.966 TL tutarındaki iade bakiyemin de kullanılabilir hâle getirilmesidir.