Amazon Siparişindeki Ürün Eksikliği Ve İade Sürecindeki Gecikme

21 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Bu siparişin içinde yer alan “djı Lito X1 Fly More Combo Plus (djı RC 2) ” isimli ürün, kargo paketi hasarlı şekilde elime ulaştı ve paketin içinden bu ürün çıkmadı. Aynı siparişteki diğer ürün pakette yer alıyordu, ancak bu ürün tamamen yoktu.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, süreci tüm detaylarıyla anlattım ve benden istenen paket fotoğraflarını aynı anda ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün ücret iadesinin yapılacağını, işlemlerin başlatıldığını ve 45.299 TL tutarındaki bedelin 5‑7 iş günü içinde kartıma iade edileceğini söyledi. Hatta 25 Mayıs tarihinde bana bu yönde bilgilendirme maili de gönderildi.

Aradan süre geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleşti. Sonrasında yaptığım görüşmelerde ise, şirket politikaları gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Başta iade onayı verilip maille de bu teyit edildiği halde günler sonra bu kararın sessizce değiştirilmesi ve açık bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Amazon’un, 403-7931239-0957951 numaralı siparişime ait “djı Lito X1 Fly More Combo Plus (djı RC 2) ” ürünü için daha önce mail ile de taahhüt ettiği 45.299 TL tutarındaki ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.