Yanlış Ürün, Eksik Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Amazon üzerinden Steiner1 mağazasından 4 Aralık’ta 148 vf model akülü dal budama makinesini 2.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sanırım 9 Aralık’ta teslim edildi ancak kargoyu açtığımda tamamen farklı bir ürünle karşılaştım. Gönderilen ürün 198 vf modeldi, rengi bile farklıydı ve ilanla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Farklı ve alakasız ürün geldiği için teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum ve Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, satıcının böyle bir hakkı olduğu gerekçesiyle 48 saat beklemem gerektiğini, satıcıdan dönüş alınacağını söyledi. Bu süreçte net bir muhatap bulamadım, sorun hala çözülmedi ve belirsiz bir şekilde oyalanıyorum.

Ayrıca yanlış ürünü, Steiner1’in adresine kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek göndermem gerektiği söyleniyor. Benim hatam olmayan, satıcının hatalı gönderimi nedeniyle mağdur edilmek ve ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum. Elimde gelen yanlış ürünün fotoğrafları da bulunmaktadır.

Talebim, ya ilan ettiğim gibi 148 vf model dal budama makinesinin gönderilmesi ya da hiçbir kargo ücreti ödemeden, belirtilen kargo firmasıyla ürünü geri gönderip ödediğim 2.199 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu yanlış gönderimden kaynaklı mağduriyetimin hızlı ve açık bir şekilde giderilmesini istiyorum.