Yanlış Renk Gönderimi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Titanseat Throne oyuncu koltuğunu pazartesi günü sipariş ettim. Perşembe günü elime ürünün yanlış bir rengi ulaştı. Müşteri temsilcisine bağlanarak ürünü hemen iade ettim ve doğru ürünün cuma veya en geç cumartesi günü elime ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün salı günü olmasına karşın ürünüm hâlâ “gecikmeli, henüz gönderilmedi” olarak görünmekte ve tarafıma ulaşmamıştır.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle yazılı sohbet üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde ertesi gün gönderileceği ve teslim edileceği söylendi, hatta temsilciler özel olarak not aldıklarını belirttiler ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve sürekli olarak geçiştirildiğimi hissettim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında teslimat ve bilgilendirme sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Doğru ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşamış olduğum aksaklık nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.