Yanlış Paketleme Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Eksik Ürün, Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden, satıcısı Amazon.com.tr olan iki adet ürün siparişi verdim. 30 Nisan 2026 tarihinde 402-2767795-2744353 numaralı siparişimle, kargo takip numarası 189508234 olan “Midex Stüdyo Ekipmanları Private Paket-4 cx2 Mikrofon vs20 Ses Kartı Kayıt Seti”ni 7.486,69 TL’ye; yine aynı tarihte 402-8726216-8821936 numaralı siparişimle, kargo takip numarası 189508266 olan “Midex Stüdyo Ekipmanları Private Paket-5 cx2 Mikrofon vs22 Ses Kartı Kayıt Seti”ni 6.131,87 TL’ye satın aldım.

İlk verdiğim ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark edince Amazon müşteri temsilcisini aradım ve iptal talebinde bulundum. Temsilci, ürün kargo aşamasında olduğu için şu an iptal edilemeyeceğini, kargo eve geldiğinde teslim almamam durumunda otomatik iptal olacağını söyledi. Kargo görevlisi eve geldiğinde, iptal edilmesini istediğim ilk siparişime ait 189508234 takip numaralı ürünü, kargo görevlisinin yanında, takip numarasına göre İade Kodu: pa1536920 ile iade ederek kargoya geri verdik.

Diğer siparişime ait ürün olan, 189508266 takip numaralı paketi açtığımda ise büyük bir sorunla karşılaştım. İade ettiğim ürünün bir parçası olan mikrofon seti ile teslim aldığım ürünün mikrofon setinin sadece bu kutuya konularak gönderildiğini, kısacası kutudan yalnızca 2 adet mikrofon seti çıktığını, sipariş vermiş olduğum tam set ürünün içinde bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca ürün için standart iade sürecini başlatabileceklerini söylediler ve iade oluşturdum.

Aynı ürünü yeniden sipariş vermek için kontrol ettiğimde, bu kez fiyatın 9.902,00 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yanlış paketleme ve süreçteki yönlendirmeler nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimi tamamen ben yaşamış oldum. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm, ancak mağduriyetimin giderilmesi, aynı ürünü bana aynı fiyattan tekrar gönderme veya bir telafi önerisi konusunda hiçbir yapıcı adım atılmadı. Hatta yeniden sipariş vermek istediğimde, yine yanlış ürün gelebileceği, siparişi ona göre vermem gerektiği şeklinde bir ifade ile karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, “Midex Stüdyo Ekipmanları Private Paket-5 cx2 Mikrofon vs22 Ses Kartı Kayıt Seti” ürününün, sipariş verdiğim ilk andaki fiyat olan 6.131,87 TL üzerinden, eksiksiz ve tek paket halinde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ile paketleme hatalarının dikkate alınmasını rica ediyorum.