Amazon’da İade Edilmeyen Siparişler Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

2 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim iki ayrı siparişle ilgili ciddi bir iade sorunu yaşıyorum ve hem param iade edilmiyor hem de müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İlk siparişim 406-2973344-8714700 numaralı sipariştir. Bu siparişimde iki adet ürün bulunuyordu, ikisini de aynı kutu içinde iade için gönderdim. Aynı kutuda olmasına rağmen sadece diş fırçasının iadesi yapıldı, yedek başlık ikili ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde bana haklı olduğumu, bir ürünün iadesinin yapılırken diğerinin sistemde “kalmış” göründüğünü ve bunun için işlem başlatacaklarını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ bu ürünün iadesi yapılmadı ve iadenin kendilerine ulaşıp iade etmeleri gereken yasal/taahhüt edilen süre de aşılmış durumda.

İkinci siparişim ise 406-9676093-4651553 numaralı sipariştir. Bu siparişin de ürünleri kargoyla iade edildi ve Amazon’a ulaştı ancak buna rağmen henüz herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Toplamda 24.659 TL tutarındaki bu iki siparişe ilişkin para iadem hâlâ hesabıma geçmedi, param adeta alıkonuluyor.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ne sohbet yoluyla ne de telefonla herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem sürekli hata veriyor ve “sistemde sıkıntı var” uyarısıyla görüşme sonlanıyor. Aynı zamanda kendilerine e-posta da gönderdim ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Amazon’dan, yukarıda numaralarını belirttiğim her iki siparişime ait ürün bedellerinin eksiksiz ve acil şekilde hesabıma iade edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisine neden ulaşılamadığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.