Yanlış Numara Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon üzerinden iki farklı satıcıdan Merrell Hydro Moc model 42 numara ayakkabı siparişi verdim. Amazon’un filtrelerinden özellikle 42 numarayı seçmeme rağmen, Sporactive adlı satıcı tarafından ürün 44 numara olarak gönderildi. Fatura kesildikten sonra 44 numara gönderildiğini fark edip siparişi iptal ettim ancak buna rağmen ürün yine de gönderildi.

Bunun üzerine yine Amazon üzerinden, bu kez Sarıyıldız Spor isimli satıcıdan, ürün sayfasında 42 numara kocaman yazmasına rağmen yeniden sipariş verdim. Kargo önce ev adresim yerine satıcının mağazasına gönderildi. Zaten 3–5 gün gibi kısıtlı bir tatil süremiz varken “madem öyle, mağazadan teslim alayım” dedim, fakat bu kez de gönderilen ürün 45 numara çıktı. 42 numarayı satın almışken 45 numaranın gönderilmesini, müşteriyi resmen ciddiye almamak ve insanı saf yerine koymak olarak görüyorum.

01–04 Eylül tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte hem ihtiyacım olan ürünü bir türlü temin edemedim hem de bu satıcıların hataları yüzünden iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlarda Amazon müşteri hizmetlerinden de ne doğru düzgün destek alabildim ne de somut bir çözüm üretildi. “Firmayı arayın, kargoyu arayın, biz bilgi veremiyoruz” gibi sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik cevaplar dışında hiçbir işe yarar destek sunulmadı. Ben ürünü Amazon’dan almışken, karşıma sürekli başka tarafları adres gösteren bir yaklaşım çıktı.

Yaşadığım bu mağduriyet ve Amazon’un bu satıcılarla çalışmaya devam etmesi nedeniyle Prime üyeliğimi iptal ediyorum ve Amazon’dan alışveriş yapmama kararı alıyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım sorunun ciddiye alınması hem de diğer tüketicilerin bu tür vasıfsız satıcılarla karşılaşıp mağdur olmaması için yazıyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için Amazon’un bu satıcılar ve filtreleme/sipariş süreçleriyle ilgili gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.